. Analisis Kinerja Frontliner Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat KCP Parepare

Syarmila, Syarmila (2024) . Analisis Kinerja Frontliner Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat KCP Parepare. Undergraduate thesis, IAIN Pare pare.

Text 2020203861206030.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (7MB)

Abstract

Perkembangan bank syariah yang terbilang cepat, selain didorong oleh landasan hukum yang ada, juga sangat dipengaruhi oleh sumber daya manusia (SDM) pada bank-bank tersebut. Agar dapat bersaing dan terus berkembang, tentunya para pihak bank harus memberikan pelayanan yang baik kepada nasabahnya. Oleh karena itu, dibutuhkan karyawan yang memiliki komitmen dan bekerja sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh bank, khususnya para frontliner. Penelitian ini bertujuan untuk bagaimana mengetahui dan menganalisis kinerja frontliner pada Bank Muamalat KCP Parepare.Tingkat kepuasan nasabah terhadap kinerja frontliner pada Bank Muamalat KCP Parepare. Metode penelitian ini menggunakan kualitatif bersifat deskriptif dengan jenis penelitian lapangan (field research). Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Selanjutnya teknik pengolahan data penelitian ini dengan menggunakan bantuan aplikasi Nvivo 12 Pro. Adapun teknik analisis data dengan melakukan reduksi data, penyajian data, dan penarikan simpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum kinerja frontliner dinilai sudah baik, tentunya peningkatan kinerja frontliner harus terus dilakukan karena kinerja adalah ujung tombak dari keberhasilan suatu proses atau sistem kerja dalam suatu perusahaan khususnya dalam perbankan. Hal ini telah diterapkan oleh para frontliner Bank Muamalat KCP Parepare melalui 5 dimensi diantaranya kuantitas pekerjaan, kualitas pekerjaan, ketepatan waktu, kehadiran, dan kemampuan kerja sama. Tingkat kepuasan nasabah terhadap kinerja frontliner pada Bank Muamalat KCP Parepare, dinilai baik, hal ini ditunjukkan dalam kinerja frontliner yang selalu memberikan pelayanan sesuai dengan SOP yang berlaku serta selalu berusaha untuk memahami dan menyelesaikan keluhan para nasabahnya, sehingga para nasabah merasa puas dan nyaman atas pelayanan yang diterimanya

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kinerja Frontliner, Kepuasan Nasabah, Bank Syariah
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1502 Banking, Finance and Investment
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Perbankan Syariah
Depositing User:	faqih Mahasiswa mbkm
Date Deposited:	27 Sep 2024 00:58
Last Modified:	27 Sep 2024 00:58
URI:	https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/8253

Actions (login required)

View Item