Faktor-faktor Penyebab Nasabah Menutup Rekening di Bank Muamalat Parepare

Gau, We Beng Ri (2023) Faktor-faktor Penyebab Nasabah Menutup Rekening di Bank Muamalat Parepare. Undergraduate thesis, IAIN Parepare.

Text (Full Text) 18.2300.065.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (7MB)

Abstract

Perubahan besar terjadi pada industri perbankan di Indonesia dimana terjadi pergeseran lini bisnis dari perbankan yang berfokus pada nasabah korporasi bergeser menjadi sebuah perbankan dengan fokuss utama memberikan pelayanan kepada nasabah individu. Penelitian ini bertujuan sebagai berikut (1) Untuk mengetahui alasan nasabah untuk menutup rekening di Bank Muamalat Parepare, (2) Untuk mengetahui langkah apa yang dilakukan Bank Muamalat Parepare agar nasabah tidak menutup rekening. Penelitian ini termasuk jenis penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan penelitian kualitatif. Sumber data pada penelitian ini yaitu data primer dan sekunder. Sumber data primer diperoleh melalui wawancara dengan pegawai dan nasabah Bank Muamalat KCP Parepare. Sementara untuk sumber data sekunder yaitu buku, laporan, dan dokumentasi. Berdasarkan hasil yang diperoleh peneliti ini. 1) Alasan nasabah menutup rekening tabungan, yaitu disebabkan oleh faktor eksternal dan internal. Faktor internal disebabkan produk tabungan, pelayanan customer service, lokasi kantor serta keberadaan mesin ATM Bank Muamalat yang belum tersebar luas di seluruh wilayah. Faktor eksternal berupa kondisi ekonomi. 2) Langkah yang dilakukan Bank Muamalat Parepare agar nasabah tidak menutup rekening, yaitu melakukan pembinaan dan peningkatan kinerja customer service serta melakukan komunikasi yang intensif kepada nasabah.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Bank Syariah, Customer Service, Nasabah.
Subjects:	18 LAW AND LEGAL STUDIES > 1801 Law > 180127 Mu'amalah (Islamic Commercial & Contract Law) > 18012724 Islamic Banking
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Perbankan Syariah
Depositing User:	kifli Mahasiswa ppl
Date Deposited:	26 Sep 2024 07:40
Last Modified:	26 Sep 2024 07:40
URI:	https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/8237

Actions (login required)

View Item