H, Sri Wahyuni. (2023) Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan Nasabah Bank Syariah Indonesia saat Pandemi Covid-19 di Kabupaten Pinrang. Undergraduate thesis, IAIN Parepare.
![[thumbnail of Full Text]](https://repository.iainpare.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Full Text)
18.2300.100.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (6MB) |
Abstract
Pandemi muncul dan membawa dampak signifikan bagi dunia yang menyebabkan hampir tidak ada yang berkelit baik dari aspek ekonomi, sosial, sampai pelayanan publik. Berbagai kebijakan dikeluarkan oleh pemerintah saat itu seperti membatasi hubungan sosial, bekerja dari rumah yang menyebabkan masyarakat tidak dapat dilayani langsung oleh beberapa bidang pelayanan, ditiadakannya kegiatan ibadah, serta aktivitas ekonomi yang harus dikurangi sehingga masyarakat harus tetap di rumah. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui (i) bagaimana kualitas pelayanan yang ada di Bank Syariah Indonesia KCP Pinrang (ii) apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap nasabah serta (iii) strategi BSI KCP Pinrang dalam meningkatkan kualitas pelayanan terhadap nasabah selamapandemi covid-19 di Kabupaten Pinrang. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan jenis penelitian fieldresearch atau penelitian lapangan dengan teknik pengumpulan data yaitu teknik triangulasi data. Adapun teknik analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Salah satu upaya perusahaan yang bergerak di bilang pelayanan jasa seperti perbankan dalam meningkatkan kualitas pelayanannya yakni dengan memebrikan pelayanan yang berkualitas. Dengan memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi dan sesuai dengan apa yang diharapkan nasabah maka kepuasan nasabah akan tercapai. Tidak terkecuali pada masa pandemi Covid-19 yang mengharuskan Bank Syariah Indonesia melakukan strategi-strategi yang mampu meningkatkan kualitas pelayanannya sehingga nasabah akan merasa puas dan loyal selama bergabung dengan BSI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (i) kualitas pelayanan BSI KCP Pinrang dipengaruhi oleh kemampuan frontliner staff dalam memberikan pelayanan kepada nasabah (ii) faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan BSI KCP Pinrang antara lain reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible (iii) Strategi yang digunakan BSI KCP Pinrang dalam meningkatkan kualitas pelayanan adalah strategi pelayanan dengan metode pendidikan dan pelatihan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Covid-19, Kualitas Pelayanan, BSI. |
| Subjects: | 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1502 Banking, Finance and Investment > 150203 Financial Institutions (incl. Banking) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Perbankan Syariah |
| Depositing User: | kifli Mahasiswa ppl |
| Date Deposited: | 26 Sep 2024 07:09 |
| Last Modified: | 26 Sep 2024 07:09 |
| URI: | https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/8210 |
Actions (login required)
 |
View Item |