Sulwan, Ahmad Fauzan (2024) Analisis Kepuasan Pelanggan M-Banking BRIMO dalam bertransaksi di E-Commerce Shopee (Studi pada mahasiswa Perbankan Syariah IAIN Parepare). Undergraduate thesis, IAIN Parepare.
![[thumbnail of Full Text]](https://repository.iainpare.ac.id/style/images/fileicons/text.png "Full Text") |
Text (Full Text)
19.2300.025.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (5MB) |
Abstract
Kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa yang dirasakan seseorang setelah membandingkan antara persepsi/kesan terhadap kinerja suatu layanan beserta harapan-harapannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan M-Banking BRIMO ketika digunakan untuk bertransaksi di platform E-Commerce Shopee, khususnya pada mahasiswa Program Studi Perbankan Syariah di IAIN Parepare. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, fokus pada analisis kepuasan pelanggan M-Banking BRIMO dalam bertransaksi di E-Commerce Shopee, khususnya pada mahasiswa Program Studi Perbankan Syariah di IAIN Parepare.. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Mahasiswa Perbankan Syariah di IAIN Parepare merasa puas dengan layanan M-Banking BRIMO untuk bertransaksi di E-Commerce Shopee. Fasilitas seperti transfer, pembayaran, dan setor tunai mendapat respon baik. Penggunaan layanan M-Banking BRIMO dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti kualitas layanan, biaya transaksi, keamanan layanan, kemudahan bertransaksi. Kepuasan Mahasiswa ini diukur melalui indikator seperti rasa senang berdasarkan pengalaman, sesuai harapan, Senang dengan keputusannya dan persepsi kinerja layanan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan, Indikator Kepuasan Pelanggan, M-Banking BRIMO, Shopee |
| Subjects: | 18 LAW AND LEGAL STUDIES > 1801 Law > 180127 Mu'amalah (Islamic Commercial & Contract Law) > 18012724 Islamic Banking |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Perbankan Syariah |
| Depositing User: | eka Mahasiswa ppl |
| Date Deposited: | 26 Sep 2024 06:58 |
| Last Modified: | 26 Sep 2024 06:58 |
| URI: | https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/8204 |
Actions (login required)
 |
View Item |