Peran Layanan E-Banking dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah pada Bank Muamalat KCP Parepare

Sadilah, Irma (2023) Peran Layanan E-Banking dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah pada Bank Muamalat KCP Parepare. Undergraduate thesis, IAIN Parepare.

Text (Full Text) 19.2300.004.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (8MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran layanan e-banking dalam meningkatkan kepuasan nasabah pada Bank Muamalat KCP Parepare. Rumusan masalahnya yaitu Bagaimana layanan e-banking yang ada pada Bank Muamalat KCP Parepare? Bagaimana peran layanan e-banking dalam meningkatkan kepuasan nasabah pada Bank Muamalat KCP Parepare? Bagaimana kepuasan nasabah pada layanan e-banking yang dimiliki Bank Muamalat KCP Parepare? Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian lapangan. Data yang dikaji diperoleh dari data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi serta teknik pengolahan data yang digunakan yaitu transkripsi, pengenalan dan interpretasi data dengan menggunakan uji keabsahan data. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: 1) Layanan e-banking pada Bank Muamalat KCP Parepare yaitu, Muamalat DIN (mobile banking) dan ATM. Kedua layanan ini memiliki fungsi yang sama, tetapi cara penggunaannya berbeda. ATM digunakan jika nasabah mengunjungi mesin ATM atau melalui EDC ketika berbelanja. Pada Muamalat DIN nasabah melakukan transaksi di ponsel kapan dan dimana saja asal terhubung jaringan internet. 2) Kemajuan layanan e-banking yang semakin canggih akan memberikan banyak manfaat serta kemudahan kepada nasabah. 3) Layanan e-banking yang memberikan kemudahan dan kenyamanan kepada nasabah telah menumbuhkan perasaan puas nasabah akan layanan e-banking tersebut. Adapun faktor penentu tingkat kepuasan nasabah pada layanan e-banking yaitu, kualitas produk, kualitas pelayanan, faktor emosional, fafkor biaya dan kemudahan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Layanan E-banking, Kepuasan Nasabah
Subjects:	18 LAW AND LEGAL STUDIES > 1801 Law > 180127 Mu'amalah (Islamic Commercial & Contract Law) > 18012724 Islamic Banking
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Perbankan Syariah
Depositing User:	eka Mahasiswa ppl
Date Deposited:	26 Sep 2024 05:36
Last Modified:	26 Sep 2024 05:36
URI:	https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/8177

Actions (login required)

View Item