TIPANI, LUSI (2024) (Manajemen Pelayanan Calon Jama’ah Haji dan Umroh Di PT. Nur Ala Nur Tours dan Travel Cabang Kota Parepare di Era New Normal). Undergraduate thesis, IAIN Parepare.

[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
19.3300.063.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives.
Download (6MB)

Abstract

Dampak paling nyata sekarang ini adalah peningkatan kebutuhan akan teknologi dalam menyelenggarakan pelayanan. Fleksibilitas dalam kebijakan perubahan jadwal dan pembatalan menjadi aspek krusial. PT. Nur Ala Nur Tours harus memiliki kebijakan yang mempertimbangkan kemungkinan perubahan mendadak dan memberikan solusi yang adil kepada calon jama’ah yang terkena dampak. Perubahan signifikan ini telah mempengaruhi industri travel haji dan umrah secara keseluruhan, termasuk PT. Nur Ala Nur Tours dan Travel Cabang Kota Parepare. Untuk menghadapi situasi ini, perusahaan perlu menyesuaikan operasionalnya agar tetap mampu memberikan layanan berkualitas kepada calon jama’ah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana manajemen pelayanan dan apa saja fakto pendukung dan penghambat calon Jama’ah Haji dan Umroh di era New Normal pada PT. Nur Ala Nur Tours dan Travel cabang Parepare. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, dan dalam mengumpulkan data menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Adapun teknik analisis data yang digunakan yaitu Reduksi Data, Penyajian Data, dan Penarikan Kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Nur Ala Nur Tours dan Travel Cabang Parepare telah menerapkan fungsi-fungsi manajemen pelayanan dalam kegiatan perekrutan jemaah umrah dengan perencanaan yang baik. PT. Nur Ala Nur Tours dan Travel Cabang Parepare merencanakan penentuan produk, harga, dan sasaran dengan cermat. Pengawasan dilakukan melalui evaluasi, perbaikan kesalahan, dan upaya meminimalkan kesalahan di masa mendatang. Fungsi-fungsi manajemen pelayanan ini diterapkan untuk menarik jemaah agar bergabung dengan PT. Nur Ala Nur Tours dan Travel Cabang Parepare. Faktor pendukung mencakup optimalisasi fasilitas dan infrastruktur yang disediakan untuk melayani jamaah sebaik mungkin di masa new normal. Pelayanan yang diselenggarakan oleh Nur Ala Nur tetap memenuhi standar protokol kesehatan sesuai dengan situasi saat ini, dengan kualitas yang terjaga. Namun, terdapat faktor penghambat berupa aturan-aturan yang harus dipatuhi dan diterapkan, seperti memperhatikan protokol kesehatan saat memberikan pelayanan. Penerapan kebijakan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) yang mengharuskan peralihan dari pertemuan langsung ke aktivitas daring juga menyebabkan situasi menjadi tidak normal.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Manajemen, New Normal, Pelayanan
Subjects: 14 ECONOMICS > 1403 Econometrics > 140302 Econometric and Statistical Methods
Divisions: Fakultas Ushuluddin Adab dan Dakwah > Program Studi Manajemen Dakwah
Depositing User: Mahasiswa mbkm
Date Deposited: 13 Sep 2024 01:16
Last Modified: 13 Sep 2024 01:18
URI: https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/7228

Actions (login required)

View Item View Item