Pola Komunikasi Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Cappa Galung Kota Parepare

Salim, Nur Rahmah (2022) Pola Komunikasi Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Cappa Galung Kota Parepare. Undergraduate thesis, IAIN Parepare.

Text (Full Text) 16.3100.017..pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (9MB)

Abstract

Proses komunikasi pelayanan publik yang telah ditetapkan untuk melayani kebutuhan masyarakat dapat terjadi komunikasi yang tidak searah sehingga informasi atau pesan yang ingin disampaikan tidak jelas. Hal ini dapat berdampak pada rasa kepuasan masyarakat dalam menerima pelayanan tidak terpenuhi. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pola komunikasi pelayanan publik di kantor Kelurahan Cappa Galung Kota Parepare dan untuk mengetahui bagaimana faktor pendukung dan penghambat dalam pelayanan publik di kantor Kelurahan Cappa Galung Kota Parepare. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Teori yang digunakan adalah teori komunikasi sirkuler, teori communication persuasion matrix, dan toeri strategi kesopanan. Hasil Penelitian dapat dikemukakan bahwa Pola komunikasi pelayanan publik di kantor kelurahan Cappa Galung Kota Parepare, terdiri dari tiga pola komunikasi yaitu, pola komunikasi langsung, pola komunikasi tidak langsung, dan pola komunikasi Sirkuler(lingkaran). Adapun faktor pendukung yaitu, sistem pelayanan publik, keterlibatan para pelaku pelayan publik, penggunaan bahasa yang mudah dipahami, sikap (tingkah laku). Faktor penghambat yaitu, ketidakaktifan pelaku pelayanan publik, penggunaan bahasa yang kurang dipahami, fasilitas pelayanan kurang memadai dan tingkat pendidikan rendah .

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Pola Komunikasi, Komunikasi, Pelayanan Publik
Divisions:	Pascasarjana > Program Studi Magister Komunikasi dan Penyiaran Islam
Depositing User:	magang user
Date Deposited:	07 Aug 2024 02:35
Last Modified:	07 Aug 2024 02:35
URI:	https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/6628

Actions (login required)

View Item