Efektifitas Penggunaan WhatsApp Sebagai Media Pengaduan Pelanggan PDAM Kota Parepare

Rusdi, Wulandari Maharani (2021) Efektifitas Penggunaan WhatsApp Sebagai Media Pengaduan Pelanggan PDAM Kota Parepare. Undergraduate thesis, IAIN Parepare.

Text (Full Text) 18.3100.070..pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (4MB)

Abstract

PDAM Kota Parepare memanfaatkan sumber daya berupa media yang dijadikan sebagai media pengaduan. Media pengaduan merupakan suatu wadah yang tersedia untuk menyampaikan keluhan pelanggan kepada Instansi. Media yang disediakan yaitu: media cetak (Koran), media penyiaran (Radio), media massa (Instagram, Facebook, WhatsApp) Adanya media ini bertujuan untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan melakukan aduan dimanapun mereka berada. Kefektifan media ini akan berdampak positif bagi penrkembangan instansi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dan teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancaraa dan dokumentasi. Jumlah narasumber yaitu sebanyak 15 orang. Adapun teknik analisis data yang digunakan, yaitu analisis data kualitatif model interaktif dari Miles dan Huberman yang terdiri dari: (a) reduksi data (b) penyajian data, dan (c) kesimpulan, di mana prosesnya berlangsung secara sirkuler selama penelitian berlangsung. Hasil penelitian ini dapat dikemukakan bahwa. hadirnya media yang dimanfaatkan pihak PDAM sebagai media pengaduan berjalan efektif. Media yang paling banyak digunakan dalam melakukan pengaduan yaitu media WhatsApp karena penggunaannya yang sangat mudah dilakukan, menghemat waktu, menghemat biaya dan respon yang diberikan oleh pihak PDAM juga cepat. Media WhatsApp telah sesuai dengan pengukuran efektititas yaitu: telah mancapai tujuan diadakannya media pengaduan ini yaitu untuk memberikan kemudahan kepada para pelanggan dalam melakukan pengaduan walau jarak yang jauh dari kantor. Penggunaannya yang simpel dan mudah untuk dipahami serta kepopulerannya yang menjadikan media ini sangat mudah bersosialisasi pada pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Penggunaan WhatsApp, Media Pengaduan
Divisions:	Pascasarjana > Program Studi Magister Komunikasi dan Penyiaran Islam
Depositing User:	magang user
Date Deposited:	06 Aug 2024 07:48
Last Modified:	06 Aug 2024 07:48
URI:	https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/6604

Actions (login required)

View Item