Jufri, Nurhelena (2021) Strategi Pelayanan Bank BTN Syariah Parepare dalam Menghadapi Persaingan Bisnis. Undergraduate thesis, IAIN Parepare.
Preview |
Text (Sampul dan Abstrak)
16.2300.023 Sampul dan Abstrak.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (3MB) | Preview |
Preview |
Text (BAB 1)
16.2300.023 BAB 1.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (3MB) | Preview |
Preview |
Text (BAB 2)
16.2300.023 BAB 2.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (3MB) | Preview |
Preview |
Text (BAB 3)
16.2300.023 BAB 3.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (3MB) | Preview |
Preview |
Text (BAB 4)
16.2300.023 BAB 4.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (3MB) | Preview |
Preview |
Text (BAB 5)
16.2300.023 BAB 5.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (3MB) | Preview |
Preview |
Text (Daftar Pustaka dan Lampiran)
16.2300.023 Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (3MB) | Preview |
Abstract
Di era globalisasi ini, menuntut perusahaan untuk senantiasa meningkatkan pelayanan secara profesional yang sesuai dengan bidangnya masing-masing. Bank BTN Syariah, memiliki strategi tersendiri untuk selalu memajukan perusahaannya, salah satunya dengan menaikkan standar operasional pelayanan yang ada. Pelayanan harus diberikan kepada nasabah melebihi dari ekspektasi nasabah, sehingga nasabah akan merasa puas dengan pelayanan yang telah disediakan oleh perusahaan. Sejalan dengan kualitas pelayanan standar pelayanan Bank BTN Syariah juga sangat memperhatikan penampilan karyawan saat memberikan pelayanan kepada nasabah harus memperhatikan penampilan, karena walau kelihatan sepele, akan tetapi penampilan karyawan selalu menjadi pandangan pertama bagi nasabah saat akan bertransaksi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui standar pelayanan yang digunakan oleh Bank BTN Syariah Parepare. Strategi Bank BTN Syariah Parepare dalam menghadapi persaingan bisnis. Jenis penelitian yang digunakan dalam skripsi ini adalah metode deksriptif kualitatif, data dalam penelitian ini diperoleh dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun analisis datanya menggunakan analisis data kualitatif. Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa 1) standar pelayanan yang diterapkan Bank BTN Syariah Parepare telah menerapkan standar pelayanan yang sesuai dengan SOP (Standar Operasional dan Prosedur) dan sesuai dengan standar kode etik dan budaya kerja BTN Syariah yang berlaku bagi seluruh karyawan di Bank BTN Syariah Parepare. 2) Dalam menghadapi persaingan, Bank BTN Syariah melakukan strategi dengan cara menyusun konsep dan perencanaan, mengadakan rapat setiap bulan untuk mengevaluasi hasil kinerja selama satu bulan, menguatkan SDM serta memperluas jaringan. Selain itu Bank BTN Syariah mengidentifikasi kelemahan dan kekuatan menggunakan analisis SWOT untuk mengetahui ancaman dari pesaing dan peluang yang dimiliki dalam bersaing untuk masa sekarang maupun masa mendatang.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Strategi Pelayanan, Persaingan Bisnis, Bank BTN Syariah. |
| Subjects: | 18 LAW AND LEGAL STUDIES > 1801 Law > 180127 Mu'amalah (Islamic Commercial & Contract Law) > 18012724 Islamic Banking |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Agung Sutrisno |
| Date Deposited: | 27 Jan 2022 08:42 |
| Last Modified: | 27 Jan 2022 08:42 |
| URI: | https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/2993 |
Actions (login required)
 |
View Item |