Tryana, Salsabila Medy (2020) Strategi BRI Cabang Sidrap dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Terhadap Nasabah (Analisis Etika Bisnis Islam). Undergraduate thesis, IAIN Parepare.
Preview |
Text (Full text)
15.2300.125.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (4MB) | Preview |
Abstract
Memberikan pelayanan tebaik kepada umat manusia adalah pekerjaan yang sangat mulia dan merupakan pintu kebaikan bagi siapa saja yang mau melakukannya. Bagi perusahaan yang bergerak di bidang jasa perbankan, memberikan layanan terbaik merupakan harapan dari nasabah sehingga terciptanya kepuasan nasabah. Pelayanan yang baik juga harus didukung oleh sarana dan prasarana yang dimiliki perusahaan untuk mempercepat pelayanan serta meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu, BRI Cabang Sidrap harus memiliki strategi dalam meningkatkan kualitas layanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi BRI Cabang Sidrap Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Terhadap Nasabah yang tediri dari perencanaan, implementasi, dan evaluasi, serta kualitas layanan dalam etika bisnis Islam. Jenis penelitian yang digunakan dalam skripsi ini adalah jenis penelitian lapangan dengan pendekatan Fenomenologi kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi, adapun analisis data yang digunakan yaitu menggunakan analisis data kualitatif Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Dengan perencanaan strategi yang diterapkan dapat meningkatkan kualitas layanan terhadap nasabah. 2) Bahwa strategi yang diterapakan oleh BRI Cabang Sidrap dalam meningkatkan kualitas layanan dapat memberikan kepuasan terhadap nasabah. 3) Dengan evaluasi mampu mengukur kinerja yang telah dicapai oleh BRI Cabang Sidrap. 4) Pelayanan yang baik adalah pelayanan yang dilakukan dengan ramah, adil, cepat dengan etika yang baik sehingga memenuhi kebutuhan dan kepuasan bagi nasabah.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Strategi, Kualitas Layanan, Etika Bisnis Islam |
| Subjects: | 18 LAW AND LEGAL STUDIES > 1801 Law > 180127 Mu'amalah (Islamic Commercial & Contract Law) > 18012724 Islamic Banking |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Subhan Saleh |
| Date Deposited: | 15 Dec 2020 00:32 |
| Last Modified: | 15 Dec 2020 00:32 |
| URI: | https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/2047 |
Actions (login required)
 |
View Item |