Sukarman, Sukarman (2020) Peran Komunikasi dan Kualitas Layanan pada Bank BTN Syariah Parepare. Undergraduate thesis, IAIN Parepare.
Preview |
Text (Full text)
15.2300.034.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (4MB) | Preview |
Abstract
Bank BTN Syariah Parepare saat ini telah meningkat dalam segi kuantitas sehingga meningkatkan pula a ktifitas transaksi setiap harinya. Kondisi demikian berimplikasi kepada kepadatan jadwal layanan Customer Service dan Teller yang akan berkonsekuensi menurunya kualitas layanan yang bias disebabkan oleh banyak hal, termasuk dalam hal ini standar pelayanan dan komunikasi yang akan mengalami penurunan kualitas. Acap kali peneliti mendapati Customer Service dan Teller memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar operasional perbankan. Menurut peneliti, standar operasional perbankan yang seharusnya adalah berdiri sambal memberikan salam kepada nasabah, memperkenalkan diri hingga menanyakan kondisi dan keperluan nasabah, namun yang demikian terjadi di lapangan bahwa petugas front liner tidaklah menjalankan yang demikian. Atas dasar ini sehingga penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bentuk-bentuk komunikasi dan pelayanan dalam peningkatan kepuasan nasabah pada Bank BTN Syariah Parepare. Jenis penelitian yang digunakan dalam skripsi adalah metode deskriptif kulitatif, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Dalam penelitian ini mencoba untuk menguji metode tentang komunkasi dan kualitas layanan yang diterapkan oleh Bank BTN Syariah Parepare. Adapun jenis dari metode tersebut yakni melalui pendekatan Paradigma Laswell dan ServQual. Hasil penelitian menunjukan bahwa1) bentuk komunikasi yang terjadi sepanjang proses kegiatan transaksi yang dilakukan oleh para karyawan Bank BTN Syariah sudah berjalan dengan baik sesuai prosedur dan setiap karyawan memiliki cara atau teknik tersendiri dalam mengambil perhatian serta berbicara dengan nasabah, walaupun adanya masalah yang terjadi antara belah pihak itu tidak menjadi hambatan dalam memberikan yang terbaik dalam mengatasinya. 2) Adapaun pelayanan yang diberikan semuanya sudah ada dalam SOP yang berlaku bagi pihak BTN Syariah, baik itu dari segi individu karyawan maupun sarana dan prasarana yang ada, mereka benar-bena rmemberikan pelayanan yang terbaik demi kenyamanan dan perlakuan yang sangat ramah, sopan, serta keadilan untuk nasabah.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | BTN Syariah,Komunikasi, KualitasLayanan |
| Subjects: | 18 LAW AND LEGAL STUDIES > 1801 Law > 180127 Mu'amalah (Islamic Commercial & Contract Law) > 18012799 Mu'amalah (Islamic Commercial & Contract Law) not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Subhan Saleh |
| Date Deposited: | 26 Oct 2020 17:15 |
| Last Modified: | 26 Oct 2020 17:15 |
| URI: | https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/1892 |
Actions (login required)
 |
View Item |