Ismawati, Ismawati (2020) Peran Customer Service dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia Cabanng Pangkajene (Analisis Manajemen Syariah). Undergraduate thesis, IAIN Parepare.
Preview |
Text (Fulltext)
15.2300.171.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (4MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran customer service dalam meningkatkan loyalitas nasabah di Bank Rakyat Indonesia Cabang Pangkajene (Analisis Manajemen Syariah). Peranan customer service merupakan salah satu sumber daya manusia yang diperlukan oleh perusahaan, karena pelayanan yang diberikan oleh bagian customer service dalam menghadapi nasabah dan tanggapan nasabah mengenai pelayanan customer service Bank Rakyat Indonesia Cabang Pangkajene. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data primer berupa observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Kemudian data tersebut diuraikan, dianalisis dan dibahas untuk menjawab permasalahan yang diajukan. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1. Dengan adanya peran customer service dalam meningkatkan loyalitas nasabah sangatlah penting untuk mendapatkan kepuasan nasabah sehingga memperoleh tanggapan yang positif dan citra perusahaan dimata nasabahnya semakin baik. 2. Peran customer service dalam meningkatkan loyalitas nasabah ini sudah sesuai dengan Analisis Manajemen Syariah dilihat dari respon masyarakat sudah baik dan tidak ada unsur kebohongan dan unsur kecurangan didalamnya.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Peran customer service, Loyalitas, Nasabah |
| Subjects: | 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1502 Banking, Finance and Investment |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Subhan Saleh |
| Date Deposited: | 06 Aug 2020 00:31 |
| Last Modified: | 06 Aug 2020 00:31 |
| URI: | https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/1497 |
Actions (login required)
 |
View Item |