Strategi Pemasaran EF Kurir di Kota Parepare. Dibimbing oleh Adnan Hasan

Arini.S, Musda Aksya (2026) Strategi Pemasaran EF Kurir di Kota Parepare. Dibimbing oleh Adnan Hasan. Sarjana thesis, IAIN Parepare.

Text (Teks Lengkap) 2220203870230011.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (7MB)

Abstract

EF Kurir merupakan usaha jasa pengantaran yang beroperasi di Kota Parepare dengan memanfaatkan media sosial sebagai sarana utama dalam pemasaran layanan. Dalam menghadapi persaingan usaha jasa kurir, EF Kurir menerapkan berbagai strategi pemasaran untuk menarik pelanggan dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran yang diterapkan oleh EF Kurir di Kota Parepare serta mengkaji penerapan bauran pemasaran (7P) dalam strategi pemasaran EF Kurir. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap owner, kurir, dan customer EF Kurir. Penelitian ini dianalisis menggunakan tahap pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Strategi pemasaran yang diterapkan EF Kurir dilakukan melalui pemanfaatan media sosial seperti WhatsApp, Instagram, TikTok, dan Facebook sebagai media promosi utama. Selain itu, EF Kurir juga menerapkan strategi promosi melalui endorse selebgram lokal, promosi dari mulut ke mulut, pemasangan stiker pada UMKM, serta pemberian promo gratis ongkir dan potongan ongkir untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Pelayanan yang cepat, ramah, dan responsif menjadi salah satu strategi penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. (2) Penerapan bauran pemasaran (7P) pada EF Kurir meliputi aspek product berupa layanan pengantaran makanan, barang, dan jasa titip selama 24 jam. Aspek price dilakukan dengan penentuan harga berdasarkan jarak tempuh. Aspek place terlihat dari kemudahan akses layanan melalui WhatsApp dan Instagram. Aspek promotion dilakukan melalui media sosial, endorse, pemasangan stiker, dan promo layanan. Aspek people terlihat dari pelayanan admin dan kurir yang ramah serta cepat merespon pelanggan. Aspek process dilakukan dengan sistem pemesanan yang mudah dan sederhana. Sedangkan aspek physical evidence terlihat dari adanya akun media sosial, stiker usaha, dan dokumentasi pengantaran sebagai identitas usaha. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa strategi pemasaran dan penerapan bauran pemasaran (7P) yang dilakukan EF Kurir sudah berjalan cukup baik dalam meningkatkan minat pelanggan dan mempertahankan daya saing usaha jasa kurir di Kota Parepare.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Uncontrolled Keywords:	Strategi Pemasaran, Bauran Pemasaran (7P), Jasa Kurir, EF Kurir.
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1505 Marketing > 150503 Marketing Management (incl. Strategy and Customer Relations)
Divisions:	Fakultas Ushuluddin Adab dan Dakwah > Program Studi Manajemen Dakwah
Depositing User:	Asnita Asnita
Date Deposited:	04 Aug 2026 05:27
Last Modified:	04 Aug 2026 05:27
URI:	https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/12619

Actions (login required)

View Item