MUSTARIYANTI, MUSTARIYANTI (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PRODUK SERTA IMPLIKASI TERHADAP KINERJA KEUANGAN PADA PT. HADJI KALLA TOYOTA CABANG PAREPARE. Sarjana thesis, IAIN Parepare.
![[thumbnail of 2120203862202093.pdf]](https://repository.iainpare.ac.id/style/images/fileicons/text.png "2120203862202093.pdf") |
Text
2120203862202093.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (5MB) |
Abstract
Beberapa kesenjangan yang mungkin terjadi dalam kualitas pelayanan pada PT. Hadji Kalla Toyota cabang Parepare meliputi perbedaan antara ekspektasi dan realitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan dan produk yang ditawarkan oleh PT. Hadji Kalla Toyota Parepare. Metode yang digunakan adalah kualitatif mendalam by informan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum persepsi konsumen sangat positif. Kualitas pelayanan dinilai baik karena didukung oleh staf yang tanggap, ramah, dan profesional, serta fasilitas pendukung yang nyaman. Meskipun terdapat kekurangan seperti keterlambatan dalam layanan servis, konsumen tetap merasa dihargai dan puas. Dari sisi produk, mobil Toyota dipersepsikan memiliki kualitas tinggi, terutama dalam aspek performa, keandalan, daya tahan, dan efisiensi bahan bakar. Namun demikian, beberapa diperlukan fitur tambahan seperti teknologi AC dan konektivitas Bluetooth. Kualitas pelayanan, seperti penerapan Smart Upgrade, peningkatan standar layanan purna jual, penyediaan fasilitas lengkap, pelatihan karyawan, serta komitmen pada perbaikan berkelanjutan juga masih diperlukan sehingga mampu mempertahankan daya saing perusahaan.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Persepsi Konsumen |
| Subjects: | 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1501 Accounting, Auditing and Accountability 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1504 Commercial Services |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Akuntansi Syariah |
| Depositing User: | fatma fatmawati fatma |
| Date Deposited: | 06 Feb 2026 07:40 |
| Last Modified: | 06 Feb 2026 07:40 |
| URI: | https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/12178 |
Actions (login required)
 |
View Item |