Strategi Customer Service dalam Mengatasi Komplain Nasabah pada Bank BTN KCP Parepare (Analisis Manajemen Syariah)

Hasni, Hasni (2020) Strategi Customer Service dalam Mengatasi Komplain Nasabah pada Bank BTN KCP Parepare (Analisis Manajemen Syariah). Undergraduate thesis, IAIN Parepare.

Preview

Text (Full text) 14.2300.099.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (5MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan strategi Customer service dalam mengatasi komplain nasabah pada Bank BTN KCP Parepare. Dan untuk mengetahui bagaimana tinjauan manajemen syariah terhadap strategi customer service dalam mengatasi komplain nasabah pada bank BTN KCP Parepare. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif-fenomenologi dengan jenis penelitian deskriptif-kualitatif dan dalam mengumpulkan data menggunakan penelitian lapangan (field research). Adapun teknik analisis yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data dan verifikasi atau menarik kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1). Pelaksanaan strategi customer service dalam mengatasi komplain nasabah pada Bank BTN KCP Parepare dalam pelaksanaannya dilakukan sesuai standar layanan yang ada di Bank BTN KCP Parepare dan diinput melalui sistem pengaduan nasabah (SPN) dengan standar layanan yakni; (1) Mengawali layanan, menyapa dan membantu nasabah. (2) Verifikasi data nasabah, menyesuaikan data nasabah. (3) berikan solusi. (4) Arahkan nasabah untuk mengisi form pengaduan nasabah, (5) Input pengaduan di sistem pengaduan nasabah (SPN). (6) Akhiri layanan, mengucapkan terima kasih kepada nasabah. 2). Strategi customer service dalam mengatasi komplain nasabah ditinjau dari analisis manajemen syariah, yaitu; (1) Keadilan, memberikan pelayanan kepada nasabah tidak memandang antara nasabah lama dengan nasabah baru, pelayanan dilakukan sesuai standar dan disesuaikan dengan nomor antrian, (2) Amanah dan bertanggung jawab, pelayanan dalam mengatasi keluhan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan, dan (3) Komunikatif, menggunakan bahasa yang jelas dan mudah dipahami nasabah. Customer service menjelaskan pemecahan masalah dan memberikan solusi yang tepat kepada nasabah.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Strategi, Customer Service, Komplain Nasabah, Manajemen Syariah
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1502 Banking, Finance and Investment
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Perbankan Syariah
Depositing User:	Subhan Saleh
Date Deposited:	02 Apr 2020 03:15
Last Modified:	02 Apr 2020 03:15
URI:	https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/1207

Actions (login required)

View Item