Pengaruh Digital Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BRI Unit Teppo, Kabupaten Pinrang

Hastika, Hastika (2025) Pengaruh Digital Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BRI Unit Teppo, Kabupaten Pinrang. Sarjana thesis, IAIN Parepare.

Text (Teks Lengkap) 2120203861206049.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (9MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh digital marketingterhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Unit Teppo, Kabupaten Pinrang serta hubungan antara digital marketing dengan tingkat kepuasan nasabah Bank BRI Unit Teppo, Kabupaten Pinrang. Digital Marketing saat ini menjadi salah satu strategi utama dalam indutri perbankan modern untuk meningkatkan pelayanan, membangun hubungan dan menjangkau nasabah secara luas melalui berbagai media sosial seperti aplikasi BRImo, WhatsApp, Facebook, dan Instagram. Namun masih terdapatkendaladalampelaksaannya, sepertiketerbatasan literasidigitaldan akses jaringan di daerah tertentu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Sampel penelitian sebanyak 100 responden yang diambil dari populasi sebanyak 34.623 nasabah dengan menggunakan rumus Slovin pada tingkat kesalahan 10%. Teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Analisis data meliputi uji validitas dan reliabilitas instrumen, uji kolerasi Pearson, serta analisis regresi linear sederhana untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang sangat kuat dan signifikan antara digital marketing dengan kepuasan nasabah dengan uji kolerasi pearson dengan nilair = 0,908;sig 0,000. Sedangkan analisis regresilinear sederhana menunjukkan bahwa digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Unit Teppo Kabupaten Pinrang. Temuan ini menyimpulkan bahwa penerapan strategi digital marketing yang efektif, aktif dan responsif berperan aktifdalam meningkatkan kepuasan sekaligus loyalitas nasabah.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Uncontrolled Keywords:	DigitalMarketing,KepuasanNasabah,MediaSosial,BankBRI,Layanan Digital
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1503 Business and Management > 150305 Human Resources Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Perbankan Syariah
Depositing User:	Asnita Asnita
Date Deposited:	29 Dec 2025 08:07
Last Modified:	29 Dec 2025 08:07
URI:	https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/12032

Actions (login required)

View Item