Reputasi dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah di BRI Unit Baranti Sidrap (Analisis Perbankan Syariah)

Hasnidar, Hasnidar (2025) Reputasi dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah di BRI Unit Baranti Sidrap (Analisis Perbankan Syariah). Sarjana thesis, IAIN Parepare.

Text (Teks Lengkap) 18.2300.022.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (7MB)

Abstract

Dalam era persaingan dunia perbankan yang semakin ketat, reputasi dan kualitas layanan merupakan dua faktor penting yang mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah, termasuk di BRI Unit Baranti, Sidrap. Reputasi yang baik dan layanan yang berkualitas menjadi modal penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah. Urgensi penelitian ini dilakukan untuk menganalisis bagaimana reputasi dan kualitas layanan di BRI Unit Baranti mampu menciptakan kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui reputasi di BRI unit Baranti Sidrap dalam peningkatan kepuasan nasabah, untuk mengetahui kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah di BRI unit Baranti Sidrap dan untuk mengetahui upaya BRI dalam mempertahankan reputasi dan kualitas layanan di BRI unit Baranti Sidrap. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research) deskriptif kualitatif yang bertujuan memperoleh gambaran mendalam mengenai reputasi dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah di BRI Unit Baranti, Sidrap. Penelitian ini dilakukan selama dua bulan. Data yang digunakan terdiri dari data primer yang diperoleh melalui wawancara dengan 7 informan (2 pegawai bank dan 5 nasabah) serta data sekunder dari dokumentasi dan literatur. Teknik pengumpulan data meliputi observasi, wawancara langsung, dan dokumentasi untuk memperoleh informasi yang lengkap dan mendalam. Data analisis menggunakan data reduksi, penyajian dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa reputasi dan kualitas layanan BRI Unit Baranti Sidrap terbentuk dari konsistensi pelayanan yang ramah, cepat tanggap, serta keterlibatan aktif dalam kehidupan sosial masyarakat. Kepercayaan nasabah yang telah terjalin lama menunjukkan bahwa reputasi tidak hanya dibangun dari nama besar BRI sebagai bank milik negara, tetapi juga dari pengalaman langsung nasabah yang merasa dihargai dan dilayani secara profesional. Kualitas layanan yang mencakup aspek fisik (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan kepedulian (empaty) turut memperkuat kepuasan nasabah, baik dalam pelayanan langsung maupun digital. Untuk mempertahankan reputasi dan kepuasan tersebut, BRI terus berinovasi melalui pelatihan pegawai, penyesuaian produk dengan kebutuhan lokal, serta pendekatan emosional dalam layanan. Harga layanan yang transparan dan terjangkau juga menjadi bagian dari strategi BRI dalam menjaga loyalitas dan membangun hubungan jangka panjang dengan masyarakat.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Uncontrolled Keywords:	Reputasi dan Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah, BRI Unit Baranti
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1502 Banking, Finance and Investment > 150203 Financial Institutions (incl. Banking)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Perbankan Syariah
Depositing User:	Asnita Asnita
Date Deposited:	29 Dec 2025 05:05
Last Modified:	29 Dec 2025 05:05
URI:	https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/12011

Actions (login required)

View Item