Tingkat Kepuasan Nasabah terhadap Pelayanan Pembiayaan Mikro pada Pegadaian Syariah Kabupaten Pinrang

Sakinah, Nurul (2020) Tingkat Kepuasan Nasabah terhadap Pelayanan Pembiayaan Mikro pada Pegadaian Syariah Kabupaten Pinrang. Undergraduate thesis, IAIN Parepare.

Preview

Text (Full text) 15.2300.105.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (4MB) | Preview

Abstract

Kualitas layanan yang secara tradisional berdasarkan pada pemenuhan suatu standar yang ditetapkan oleh perusahaan, telah diganti dengan paradigma baru dengan meletakkan kualitas layanan berdasarkan keinginan nasabah, yang memiliki banyak implikasi bagi kepentingan pemasaran layanan dan peran riset pemasaran layanan. Salah satu karakteristik jasa adalah bersifat intangible, artinya jasa tidak dapat dilihat, dicicipi, diraba, ataupun didengar sebelum jasa tersebut dikonsumsi oleh nasabah. Maka dari itu, penelitian ini bertujuan untuk mengkaji lebih jauh bagaimana tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan pada Pegadaian Syariah Pinrang Penelitian ini merupakan jenis deskriptif kualitatif. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan fenomenologis .Teknik pengumpulan data dilakukan dengan metode wawancara, observasi dan dokumentasi. Adapun teknik analisis data dalam penelitian ini adalah reduksi data (data reduction), penyajian data (data display), penarikan kesimpulan (conclution) atau verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1.Tingkat kualitas layanan pembiayaan mikro pada Pegadaian Syariah Pinrang membawa kita kepada kesimpulan bahwa kualitas layanan pada Pegadaian Syariah baik. Pegadaian syariah dalam menjalin hubungan dengan nasabah menerapkan sistem kekeluargaan yang di dalamnya terdapat unsur reliabilitas yang baik, daya tanggap yang baik, sikap empati yang tinggi terhadap nasabah, jaminan kepuasan pelayanan dan fasilitas yang baik terhadap nasabah. 2.Standarisasi kepuasan nasabah di Pegadaian Syariah Pinrang dapat disimpulkan bahwa standar kepuasan nasabah terukur dari kemudahan nasabah dalam bertransaksi pada Pegadaian Syariah. Nasabah pada Pegadaian Syariah secara garis besar merasakan kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan dengan alasan bahwa karyawan Pegadaian Syariah ramah, sopan santun, dan baik terhadap nasabah. Namun yang menjadi saran kepada pihak Pegadaian Syariah adalah jangkauan layanannya harus diperluas sampai kepada pelosok. 3. Prinsip Etika Islam terhadap pelayanan pada Pegadaian Syariah Pinrang membawa kita kepada kesimpulan bahwa karyawan pegadaian syariah Pinrang sudah menerapkan dengan baik dan benar prinsip etika islam dalam memberikan pelayana kepada nasabah yang di dalamnya terdapat Prinsip Tauhid, keseimbangan, kehendak bebas, tanggung jawab dan kebenaran yang sesuai dengan syariat islam sehingga mmpu mengamalkan seluruh pelayanan yang diberikan untuk dunia dan akhirat.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan, Pelayanan, Pembiayaan, Pegadaian Syariah
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1502 Banking, Finance and Investment
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Perbankan Syariah
Depositing User:	Subhan Saleh
Date Deposited:	01 Apr 2020 07:01
Last Modified:	01 Apr 2020 07:01
URI:	https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/1197

Actions (login required)

View Item