Pengaruh Kepercayaan dan Kemudahan Pengguna Mobile Banking Terhadap Loyalitas Nasabah di Bank BTN Syariah Kota Parepare.

Fitri, Fitri (2025) Pengaruh Kepercayaan dan Kemudahan Pengguna Mobile Banking Terhadap Loyalitas Nasabah di Bank BTN Syariah Kota Parepare. Sarjana thesis, IAIN Parepare.

Text (Teks Lengkap) 2120203861206116.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (8MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kemudahan penggunaan mobile banking terhadap loyalitas nasabah di Bank BTN Syariah Kota Parepare. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada meningkatnya penggunaan layanan digital perbankan, khususnya mobile banking, serta pentingnya memahami faktor-faktor yang dapat meningkatkan loyalitas nasabah dalam menghadapi persaingan industri perbankan digital. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Populasi penelitian adalah seluruh nasabah pengguna mobile banking BTN Syariah, dengan sampel sebanyak 44 responden yang diambil menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan regresi linear berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukan secara parsial (Uji t) variable Kepercayaan (X1) berpengaruh terhadap variabel Loyalitas Nasabah (Y) sebesar 2,659 dan variabel Kemudahan (X2) berpengaruh terhadap variabel Loyalitas Nasabah (Y) sebesar 0,0663 dengan nilai yang melebihi r tabel (1,70329). Secara simultan (Uji F) variabel Kepercayaa (X1) dan Kemudahan (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Loyalitas Nasabah (Y) menunjukkan nilai f hitung (61,851) > f tabel (3,10) dan tingkat signifikan 0.00 < 0,05. Berdasarkan uji koefisien determinasi Tingkat pengaruh loyalitas dan kepercayaan dalam mempengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan produk mobile banking sebesar 90,6 % dan sisanya sebanyak 9,4% dipengaruhi oleh variable lain diluar penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Uncontrolled Keywords:	Kepercayaan, Kemudahan Penggunaan, Loyalitas Nasabah, Mobile Banking, BTN Syariah
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1502 Banking, Finance and Investment > 150203 Financial Institutions (incl. Banking)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Perbankan Syariah
Depositing User:	Asnita Asnita
Date Deposited:	18 Dec 2025 07:02
Last Modified:	18 Dec 2025 07:02
URI:	https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/11880

Actions (login required)

View Item