Pengaruh Corporate Social Responsibility dan Loyalitas Nasabah terhadap Citra Produk Syariah Bank Sulselbar

Ramadani, Mutiara (2025) Pengaruh Corporate Social Responsibility dan Loyalitas Nasabah terhadap Citra Produk Syariah Bank Sulselbar. Sarjana thesis, IAIN Parepare.

Text (Teks Lengkap) MUTIARA RAMADANI_2120203861206018.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (7MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) dan loyalitas nasabah terhadap citra produk syariah Bank Sulselbar. Latar belakang penelitian didasarkan pada perkembangan pesat perbankan syariah di Indonesia, yang mencapai pertumbuhan aset sebesar 10,98% year-on-year (yoy) hingga November 2023. Namun, persaingan yang ketat menuntut bank syariah seperti Bank Sulselbar untuk memperkuat citra produknya melalui CSR dan loyalitas nasabah. CSR dipandang sebagai strategi untuk membangun hubungan berkelanjutan dengan masyarakat, sementara loyalitas nasabah menjadi aset berharga yang dapat meningkatkan citra positif bank. Rumusan masalah penelitian meliputi: (1) Apakah CSR berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra produk syariah Bank Sulselbar? (2) Apakah loyalitas nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra produk syariah Bank Sulselbar? (3) Apakah CSR dan loyalitas nasabah secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra produk syariah Bank Sulselbar? Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 nasabah dan karyawan Bank Sulselbar. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CSR berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra produk syariah dengan koefisien regresi 0,224 (t-hitung 4,964 > t-tabel 1,985). Loyalitas nasabah juga berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien regresi 0,581 (t-hitung 7,199 > t-tabel 1,985). Secara simultan, CSR dan loyalitas nasabah berpengaruh signifikan terhadap citra produk syariah (F-hitung 126,448 > F-tabel 2,70), dengan kontribusi sebesar 72,3%. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa CSR dan loyalitas nasabah merupakan faktor kunci dalam membangun citra produk syariah Bank Sulselbar. Implikasi praktisnya, Bank Sulselbar perlu meningkatkan program CSR yang berkelanjutan dan mengembangkan strategi loyalitas nasabah untuk memperkuat citra positifnya di pasar perbankan syariah yang kompetitif. Penelitian ini juga memberikan kontribusi teoritis dengan memperkuat literatur tentang hubungan CSR dan loyalitas nasabah dalam konteks perbankan syariah di Indonesia.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Uncontrolled Keywords:	CSR, Loyalitas Nasabah, Citra Produk Syariah, Bank Sulselbar, Perbankan Syariah
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1502 Banking, Finance and Investment > 150203 Financial Institutions (incl. Banking)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Perbankan Syariah
Depositing User:	Asnita Asnita
Date Deposited:	18 Dec 2025 02:25
Last Modified:	18 Dec 2025 02:25
URI:	https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/11845

Actions (login required)

View Item