SUKRI, SRI RAHAYU (2025) STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DENGAN PENGGUNAAN APLIKASI BYOND BAGI NASABAH DI PT. BANK SYARIAH INDONESIA KC PAREPARE. Sarjana thesis, IAIN Parepare.
![[thumbnail of Full Teks]](https://repository.iainpare.ac.id/style/images/fileicons/text.png "Full Teks") |
Text (Full Teks)
2120203862201005.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (6MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi peningkatan kualitas layanan dalam penggunaan aplikasi Byond di PT. Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Parepare. Aplikasi Byond merupakan inovasi layanan digital perbankan yang diharapkan dapat memberikan kemudahan dalam transaksi bagi nasabah. Namun, dalam implementasinya masih ditemukan berbagai kendala yang menghambat efektivitas penggunaan aplikasi secara optimal. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pegawai bank, teller, dan nasabah pengguna aplikasi. Adapun hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1)Kendala yang dihadapi meliputi kesulitan aktivasi, lupa PIN atau password, tampilan aplikasi yang membingungkan bagi pengguna baru, serta hambatan teknis seperti jaringan internet yang tidak stabil dan perangkat yang tidak mendukung. 2)Kualitas layanan aplikasi Byond dinilai lebih baik dibandingkan aplikasi sebelumnya (BSI Mobile), khususnya dari segi tampilan, kecepatan transaksi, keamanan biometrik, dan efisiensi proses. 3)Strategi peningkatan layanan yang diterapkan meliputi edukasi digital, bantuan langsung dari pegawai frontliner, sosialisasi eksternal ke berbagai instansi, serta penerimaan masukan nasabah untuk dievaluasi secara berkala. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pihak bank dalam mengembangkan layanan digital yang lebih efektif dan inklusif di masa mendatang.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Strategi, Kualitas Layanan, Byond, Bank Syariah Indonesia. |
| Subjects: | 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1502 Banking, Finance and Investment |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Akuntansi Lembaga Keungan Syariah |
| Depositing User: | fatma fatmawati fatma |
| Date Deposited: | 16 Dec 2025 06:58 |
| Last Modified: | 16 Dec 2025 06:58 |
| URI: | https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/11744 |
Actions (login required)
 |
View Item |