Rachmat, Try Ramdhani (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah Pt Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Parepare (Analisis Manajemen Syariah). Undergraduate thesis, IAIN Parepare.
Preview |
Text (Full text)
14.2300.050.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (6MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini membahas tentang kualitas pelayanan unit kerja frontliner pada Bank BNI Kantor Cabang Parepare terhadap kepuasan nasabah. Penelitin ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel kualitas pelayanan frontliner yaitu customer service berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank BNI Parepare, apakah variabel kualitas pelayanan frontliner yaitu teller berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank BNI Parepare dan variabel manakah antara customer service dan teller yang dominan berpengaruh secara simultan terhadadap kepuasan nasabah Bank BNI Parepare. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan sumber data field research (penelitian lapangan). Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan deskriptif, data diperoleh dari primer dan data sekunder dengan tekhnik pengumpulan observasi dan angket. Adapun analisis data yakni dengan menggunakan statistik deskriptif Analisis Korelasi Antar Variabel, Kesimpulan Atau Verifikasi Data dengan uji t dan uji F. Berdasarkan pada perhitungan regresi linear dengan hasil yang menunjukkan variabel Pelayanan Teller (X1) sebesar -0,27 tidak berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan nasabah, maka dapat ditarik kesimpulan pelayanan Teller bukan menjadi pertimbangan utama bagi kepuasan nasabah. 2) Berdasarkan pada perhitungan regresi linear dengan hasil yang menunjukkan variabel Pelayanan CS (X2) sebesar 0,052 tidak berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan nasabah, maka dapat ditarik kesimpulan pelayanan Teller bukan menjadi pertimbangan utama bagi kepuasan nasabah; 3) Faktor yang lebih dominan diantara kualitas pelayanan Teller dan kualitas pelayanan Customer Service dari hasil penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan CS yang sangat berpengaruh dominan terhadap terhadap kepuasan nasabah; 4) Bank BNI telah menerapkan pelayanan yang komunikatif dan adil.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas, pelayanan, frontliner, kepuasan nasabah |
| Subjects: | 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1502 Banking, Finance and Investment |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Subhan Saleh |
| Date Deposited: | 27 Jan 2020 03:46 |
| Last Modified: | 27 Jan 2020 03:55 |
| URI: | https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/1033 |
Actions (login required)
 |
View Item |