Relevansi Antara Kualitas Layanan Dengan Kepuasan Muzakki Di BAZNAS Enrekang

Hidayat, Hapida Binti (2023) Relevansi Antara Kualitas Layanan Dengan Kepuasan Muzakki Di BAZNAS Enrekang. Undergraduate thesis, IAIN PAREPARE.

Text (full text) 18.2700.054.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (5MB)

Abstract

Muzakki atau para yang mengeluarkan zakat itu belum puas terhadap layanan yang di berikan oleh BAZNAS karena pelayanan yang di berikan belum sepenuhnya terlaksana dengan baik karena kurangnya juga sosialisasi secara langsung di lapangan maka dari itu pelayanannya belum memuaskan tidak sesuai dengan harapan sebagian para muzakki. Skripsi ini bertujuan untuk: mengetahui kualitas pelayanan di BAZNAS Enrekang, mengetahui sejauh mana kepuasan muzakki di BAZNAS Enrekang dan mengetahui relevansi kepuasan pelayanan dengan kepuasan muzakki di BAZNAS Enrekang. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomologi dan dalam mengumpulkan data menggunakan metode penelitian lapangan (field research). Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder, dengan metode pengumpulan data yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi, uji keabsahan data yang digunakan yaitu trianggulasi sumber dan trianggulasi metode, adapun teknik analisis data yaitu reduksi data, penyajian data dan verifikasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) BAZNAS Enrekang memberikan layanan informasi lewat sosial media maupun secara langsung, dengan tiga model pelayanan offline, seperti layanan konsultasi, bayar zakat dan layanan jemput zakat. layanan lewat online dengan media aplikasi muzakki corner. 2) Berdasarkan kepuasan muzakki di BAZNAS Enrekang begitu sangat berkaitan antara suatu pelayanan yang di lakukan dengan kepuasan muzakki yang begitu bermacam-macam namun tidak dapat di ukur puas atau tidak puas akan tetapi tetap diterima karena sudah sesuai dengan harapan muzakki. 3) Hubungan relevansi kualitas layanan dan kepuasan muzakki di BAZNAS Enrekang sudah relevan karena saling berkaitan antara keduanya yaitu layanan dan kepuasan, muzakki sudah dapat mengetahui dana yang ia salurkan telah tersalurkan dengan baik kepada mustahik atau seseorang yang memang layak mendapatkan bantuan dari BAZNAS, kemudian muzakki juga dapat mengumpulkan zakatnya secara langsung ke BAZNAS maupun di jemput secara langsung oleh petugas penjemput zakat yang telah di tugaskan oleh pengelola zakat (amil) dan bisa juga melalui via online lewat aplikasi muzakki corner.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Kepuasan Muzakki, BAZNAS
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Manajemen Zakat dan Wakaf
Depositing User:	azaliya azaliya naim
Date Deposited:	09 Oct 2023 03:42
Last Modified:	09 Oct 2023 03:42
URI:	https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/4883

Actions (login required)

View Item