PURNAMASARI, SEPTIA (2025) ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA ALFAMART DAN TOKO AGUNG DI KELURAHAN LANGNGA PINRANG. Sarjana thesis, IAIN PAREPARE.
![[thumbnail of Full Teks]](https://repository.iainpare.ac.id/style/images/fileicons/text.png "Full Teks") |
Text (Full Teks)
2120203860202079.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (9MB) |
Abstract
Septia Purnamasari, Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan pada Alfamart dan Toko Agung di Kelurahan Langnga Pinrang. (Dibimbing oleh Bapak Arwin). Alfamart dan toko agung menjadi tempat perbelanjaan yang berkembang pesat di Kelurahan Langnga Kabupaten Pinrang. kedua ritel tersebut berlokasi tidak jauh satu sama lain, Namun para konsumen tersebut cenderung tidak konsisten dalam melakukan keputusan pembelian di dua ritel tersebut dalam memenuhi kebutuhan sehari-harinya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Alfamart dan Toko Agung serta untuk mengetahui kepuasan pelanggan pada Alfamart dan Toko Agung di Kelurahan Langnga Kabupaten Pinrang. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan atau field research. Teknik Pengumpulan data dilakukan dengan Teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun teknik yang digunakan dalam menganalisis data yaitu dengan cara reduksi data, penyajian data dan verifikasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Alfamart dan Toko Agung memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing dalam kualitas pelayanan, di mana Alfamart unggul dalam keberwujuan (Tangibles), keandalan (Reliability) dan daya tanggap (Responsiveness), sedangkan Toko Agung lebih menonjol dalam emapti (Empathy), serta keduanya sama-sama unggul dalam dimensi jaminan (Assurance). Dari segi kepuasan pelanggan, kedua toko menunjukkan keunggulan yang relatif seimbang, dengan Toko Agung unggul dalam kepuasan berbelanja dan keduanya sama-sama unggul dalam aspek harga, ketersediaan barang, serta pemenuhan kebutuhan tertentu.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Alfamart, Toko Agung. |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1402 Applied Economics > 140209 Industry Economics and Industrial Organisation |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Ekonomi Syariah |
| Depositing User: | kiki saleh |
| Date Deposited: | 07 Oct 2026 02:04 |
| Last Modified: | 07 Oct 2026 02:04 |
| URI: | https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/13222 |
Actions (login required)
 |
View Item |