PENGARUH ISLAMIC SERVICE QUALITY DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SPBU PT IMAM LAEGA JAYA KOTA PAREPARE

RAHMADANI, NUR (2025) PENGARUH ISLAMIC SERVICE QUALITY DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SPBU PT IMAM LAEGA JAYA KOTA PAREPARE. Sarjana thesis, IAIN PAREPARE.

Text (Full Teks) 2020203860202046.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (7MB)

Abstract

Nur Rahmadani, Pengaruh Islamic Service Quality dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada SPBU PT Imam Laega Jaya Kota Parepare. (Dibimbing oleh Ibu Dr. An Ras Try Astuti, M.E dan bapak Arwin, S.E., M.Si) SPBU PT Imam Laega Jaya memiliki masalah pelayanan serta fasilitas yang menurunkan kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk meneliti pengaruh islamic service quality dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada SPBU PT Imam Laega Jaya Kota Parepare. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Islamic Service Quality dan Fasilitas sebagai variabel Independent dan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel Dependent. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Sumber data dalam penelitian ini yaitu data primer dimana pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian yakni kuesioner yang disebar kepada masyarakat yang pernah melakukan transaksi di SPBU PT Imam Laega Jaya Kota Parepare. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Simple Random Sampling. Jumlah sampel yang digunakan berjumlah 97 responden dengan pengolaan data primer menggunakan teknik Statistical Packege For Science (SPSS) Versi 25. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa : Pertama, berdasarkan hasil uji hipotesis untuk uji t (parsial) menunjukkan nilai signifikasi untuk variabel Islamic service quality 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 9,992 > nilai t tabel 1,986 sehingga dinyatakan bahwa variabel Islamic Service Quality (X1) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) di SPBU PT Imam Laega Jaya Kota Parepare. Kedua, berdasarkan hasil uji hipotesis untuk uji t (parsial) menunjukkan nilai signifikasi untuk variabel Fasilitas 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 5,372 > 1,986 maka dapat disimpulkan bahwa variabel Fasilitas (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) di SPBU PT Imam Laega Jaya Kota Parepare. Ketiga, uji hipotesis untuk uji F (Simultan) menunjukkan nilai signifikasi 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 78,978 > 3,09 maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh variabel Islamic Service Quality (X1) dan Fasilitas (X2) secara bersama-sama (simultan) terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada SPBU PT Imam Laega Jaya Kota Parepare. Hasil penelitian menunjukkan islamic service quality, dan fasilitas sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada SPBU PT Imam Laega jaya Kota Parepare yang mampu meningkatkan citra merek dan reputasi perusahaan. Meningkatnya kepuasan pelanggan dan kualitas layanan dapat memperbaiki reputasi perusahaan dimata masyaraka menarik lebih banyak pelanggan baru.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Uncontrolled Keywords:	Service Quality, Fasilitas, Kepuasan, Pelanggan
Subjects:	14 ECONOMICS > 1402 Applied Economics > 140209 Industry Economics and Industrial Organisation
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Ekonomi Syariah
Depositing User:	kiki saleh
Date Deposited:	02 Oct 2026 05:31
Last Modified:	02 Oct 2026 05:31
URI:	https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/13134

Actions (login required)

View Item