STRATEGI MEMPERTAHANKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA USAHA LAUNDRY PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM DI KOTA PAREPARE

RISKA, RISKA (2026) STRATEGI MEMPERTAHANKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA USAHA LAUNDRY PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM DI KOTA PAREPARE. Sarjana thesis, IAIN PAREPARE.

Text (FULL TEKS) 2220203860202028.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (8MB)

Abstract

RISKA. Strategi Mempertahankan Loyalitas Konsumen Pada Usaha Laundry Perspektif Ekonomi Islam di Kota Parepare. (dibimbing oleh Bapak Multazam Mansyur Addury). Penelitian ini berfokus pada strategi mempertahankan loyalitas konsumen pada usaha laundry dalam perspektif ekonomi Islam di Kota Parepare. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pesatnya perkembangan usaha laundry yang menyebabkan tingginya persaingan, sehingga pelaku usaha dituntut untuk memiliki strategi yang efektif dalam menjaga loyalitas konsumen. Selain itu, penerapan nilai-nilai ekonomi Islam menjadi aspek penting dalam membangun kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi yang diterapkan usaha laundry dalam mempertahankan loyalitas konsumen serta bagaimana penerapan nilai-nilai ekonomi Islam dalam usaha tersebut. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi pada tiga usaha laundry, yaitu Laundry Al Hijrah, Laundry Nurul, dan Laundry 27 di Kota Parepare. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan teknik analisis deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi usaha laundry di Kota Parepare dalam mempertahankan loyalitas konsumen dilakukan melalui peningkatan kepuasan pelanggan, menjaga kualitas produk dan layanan, membangun kepercayaan (trust), memberikan nilai tambah (customer value), dan membangun hubungan jangka panjang (relationship marketing). Hal ini tercermin dari konsistensi pelayanan, penerapan SOP, sikap ramah, serta perhatian terhadap pelanggan, sehingga mendorong penggunaan jasa secara berulang. Selain itu, penerapan nilai-nilai ekonomi Islam seperti maslahah (kemaslahatan), amanah (kepercayaan), shiddiq (kejujuran), ihsan (pelayanan terbaik), dan itqan (profesionalisme) telah berjalan dengan baik, yang berdampak pada meningkatnya kepercayaan, kenyamanan, dan loyalitas konsumen.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Uncontrolled Keywords:	Strategi, Loyalitas Konsumen, Laundry, Ekonomi Islam
Subjects:	14 ECONOMICS > 1402 Applied Economics > 140209 Industry Economics and Industrial Organisation 14 ECONOMICS > 1402 Applied Economics > 140219 Welfare Economics
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Ekonomi Syariah
Depositing User:	kiki saleh
Date Deposited:	26 Aug 2026 04:41
Last Modified:	26 Aug 2026 04:41
URI:	https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/12688

Actions (login required)

View Item