EKSPLORASI PENGALAMAN NASABAH DALAM MENGAKSES LAYANAN PEMBIAYAAN PEGADAIAN MELALUI APLIKASI PEGADAIAN DIGITAL DI KOTA PAREPARE

SALSABILA, ARZETY (2026) EKSPLORASI PENGALAMAN NASABAH DALAM MENGAKSES LAYANAN PEMBIAYAAN PEGADAIAN MELALUI APLIKASI PEGADAIAN DIGITAL DI KOTA PAREPARE. Sarjana thesis, IAIN PAREPARE.

Text (FULL TEKS) 2220203860202012.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (6MB)

Abstract

Arzety Salsabila. Pengalaman Nasabah dalam Mengakses Layanan Pembiayaan Pegadaian melalui Aplikasi Pegadaian Digital di Kota Parepare (dibimbing oleh A. Rio Makkulau Wahyu.) Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya perbedaan pengalaman nasabah dalam mengakses layanan pembiayaan melalui Aplikasi Pegadaian Digital (Tring by Pegadaian). Perbedaan pengalaman tersebut penting untuk dikaji sebagai bahan evaluasi dalam meningkatkan kualitas layanan digital. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengalaman nasabah dalam mengakses layanan pembiayaan melalui Aplikasi Pegadaian Digital (Tring by Pegadaian) di Kota Parepare serta mengetahui kemudahan dan hambatan yang dihadapi nasabah dalam penggunaan aplikasi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengalaman nasabah dalam mengakses layanan pembiayaan melalui Aplikasi Pegadaian Digital (Tring by Pegadaian) di Kota Parepare serta mengidentifikasi kemudahan dan hambatan yang dihadapi nasabah dalam penggunaan aplikasi tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif eksploratif. Lokasi penelitian dilakukan di Pegadaian Kota Parepare. Informan penelitian terdiri atas 10 nasabah pengguna Aplikasi Pegadaian Digital dan Kepala Cabang Pegadaian sebagai informan pendukung. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman nasabah dalam mengakses layanan pembiayaan melalui Aplikasi Pegadaian Digital secara umum memberikan pengalaman yang positif. Kemudahan yang dirasakan nasabah meliputi kemudahan akses layanan, efisiensi waktu, serta kemudahan memperoleh informasi dan melakukan transaksi. Adapun hambatan yang dihadapi berupa gangguan jaringan internet, keterlambatan kode OTP, dan kendala teknis aplikasi.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Uncontrolled Keywords:	Customer Experience, Pegadaian Digital, Layanan Pembiayaan, Tring by Pegadaian, Pegadaian Kota Parepare.
Subjects:	14 ECONOMICS > 1402 Applied Economics > 140207 Financial Economics
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Ekonomi Syariah
Depositing User:	kiki saleh
Date Deposited:	26 Aug 2026 02:55
Last Modified:	26 Aug 2026 02:55
URI:	https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/12681

Actions (login required)

View Item