RAMADHANI B, REZKY (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI DIGITAL PEGADAIAN SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PEGADAIAN SYARIAH DI KABUPATEN PINRANG. Sarjana thesis, IAIN PAREPARE.
![[thumbnail of FULL TEKS]](https://repository.iainpare.ac.id/style/images/fileicons/text.png "FULL TEKS") |
Text (FULL TEKS)
2220203862201051.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (6MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kemudahan penggunaan aplikasi digital pegadaian syariah terhadap kepuasan nasabah pada pegadaian syariah di kabupaten Pinrang. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada perkembangan layanan digital disektor lembaga keuangan syariah yang menuntut layanan cepat, mudah, dan memuaskan bagi nasabah. Namun, masih terdapat nasabah yang belum sepenuhnya menggunakan aplikasi digital secara optimal karena faktor pemahaman dan pengalaman penggunaan yang berbeda-beda. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. populasi dalam penelitian ini adalah nasabah pegadaian syariah yang menggunakan aplikasi digital di kabupaten Pinrang sebayak 1.392 nasabah, dengan sampel 93 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui Observasi, Kuesioner, dan dokumentasi. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F dan koefisien determinan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan kemudahan penggunaan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. secara simultan, kualitas layanan dan kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. koefisien determinasi menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut mampu menjelaskan sebesar 31,2% variasi kepuasan nasabah, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas layanan, kemudahan penggunaan, aplikasi digital pegadaian syariah, kepuasan nasabah. |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1401 Economic Theory > 140104 Microeconomic Theory |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Akuntansi Lembaga Keungan Syariah |
| Depositing User: | kiki saleh |
| Date Deposited: | 30 Jul 2026 01:58 |
| Last Modified: | 30 Jul 2026 01:58 |
| URI: | https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/12503 |
Actions (login required)
 |
View Item |