AYU, MUSTIKA (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DIGITAL DAN TRANSPARANSI INFORMASI TERHADAP TINGKAT KEPERCAYAAN NASABAH PADA BANK SULSELBAR SYARIAH CABANG ENREKANG. Sarjana thesis, IAIN PAREPARE.
![[thumbnail of FULL TEKS]](https://repository.iainpare.ac.id/style/images/fileicons/text.png "FULL TEKS") |
Text (FULL TEKS)
2220203862201049.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (7MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, promosi digital, dan transparansi informasi terhadap tingkat kepercayaan nasabah pada Bank Sulselbar Syariah Cabang Enrekang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan transformasi digital di sektor perbankan syariah yang menuntut peningkatan kualitas pelayanan, efektivitas promosi digital, dan transparansi informasi guna membangun serta mempertahankan kepercayaan nasabah. Kepercayaan merupakan faktor penting dalam keberlangsungan hubungan antara bank dan nasabah, sehingga perlu diketahui faktor-faktor yang memengaruhinya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan nasabah Bank Sulselbar Syariah Cabang Enrekang. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi (R²) dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepercayaan nasabah dengan nilai t hitung sebesar 6,938 dan signifikansi 0,000. Sementara itu, promosi digital dan transparansi informasi tidak berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepercayaan nasabah dengan nilai signifikansi masing-masing sebesar 0,173 dan 0,185. Secara simultan, kualitas pelayanan, promosi digital, dan transparansi informasi berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepercayaan nasabah dengan nilai F hitung sebesar 63,822 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,666 menunjukkan bahwa 66,6% variasi tingkat kepercayaan nasabah dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen, sedangkan sisanya sebesar 33,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Promosi Digital, Transparansi Informasi, Tingkat Kepercayaan, Bank Sulselbar Syariah Cabang Enrekang. |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1401 Economic Theory > 140104 Microeconomic Theory 14 ECONOMICS > 1402 Applied Economics > 140218 Urban and Regional Economics |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Akuntansi Lembaga Keungan Syariah |
| Depositing User: | kiki saleh |
| Date Deposited: | 30 Jul 2026 01:50 |
| Last Modified: | 30 Jul 2026 01:50 |
| URI: | https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/12502 |
Actions (login required)
 |
View Item |