NURMAYA, NURMAYA (2026) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS BANK MUAMALAT KC PAREPARE). Sarjana thesis, IAIN Parepare.
![[thumbnail of Full Teks]](https://repository.iainpare.ac.id/style/images/fileicons/text.png "Full Teks") |
Text (Full Teks)
2120203862201017.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (7MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi pada Bank Muamalat Kantor Cabang Parepare. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah seluruh nasabah Bank Muamalat KC Parepare, dengan sampel 97 responden yang ditentukan melalui purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji korelasi Pearson, regresi, analisis jalur, serta uji Sobel dengan bantuan IBM SPSS versi 30. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan koefisien regresi sebesar 0,892 dan nilai signifikansi < 0,05, serta mampu menjelaskan 65,1% variasi kepuasan nasabah. Selanjutnya, kualitas pelayanan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, dengan koefisien regresi sebesar 0,329 dan signifikansi < 0,05. Selain itu, kepuasan nasabah menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, dengan koefisien regresi sebesar 0,269 dan signifikansi < 0,05. Hasil uji Sobel memperlihatkan nilai Z sebesar 3,60 (>1,96), yang mengindikasikan bahwa kepuasan nasabah secara signifikan memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah. Berdasarkan temuan tersebut, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah merupakan faktor kunci dalam membangun loyalitas nasabah pada Bank Muamalat Kantor Cabang Parepare.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah, Bank Muamalat. |
| Subjects: | 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1502 Banking, Finance and Investment > 150299 Banking, Finance and Investment not elsewhere classified 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1502 Banking, Finance and Investment |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Akuntansi Lembaga Keungan Syariah |
| Depositing User: | fatma fatmawati fatma |
| Date Deposited: | 05 May 2026 09:03 |
| Last Modified: | 05 May 2026 09:03 |
| URI: | https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/12252 |
Actions (login required)
 |
View Item |