Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Sulselbar Parepare

Widyawati, Widyawati (2019) Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Sulselbar Parepare. Undergraduate thesis, IAIN Parepare.

Preview

Text (Full text) 14.2300.019.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (4MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh (i) Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah suatu bank. Untuk mengetahui (ii) variabel yang paling berpengaruh atau dominan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini merupakan penelitian berjenis kuantitatif dengan metode lapangan (field research) dengan pendekatan deskrptif dan korelasi. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah Nasabah Bank Sulselbar Parepare, dengan penentuan jenis sampel menggunakan Slovin. Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian adalah Kuesioner / Angket. Metode yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah dengan menggunakan Analisis Korelasi Antar Varibel Dan Analisis Statistik diantaranya: Uji Normalitas, Uji Multikolineritas, Uji Validitas, Uji F(Simultan), Uji T(Parsial), dan serta menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukkan: Berdasarkan hasil pengujian secara parsial atau Uji t bahwa variabel Kualitas Produk (X1) dengan nilai signifikan 0,012 < 0,05 dan Kualitas Pelayanan (X2) dengan nilai signifikan 0,001 < 0,05 memiliki pengaruh dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y). Sedangkan variabel Emosional (X3) dengan nilai signifikan 0,402 > 0,05, Harga (X4) dengan nilai signifikan 0,962 > 0,05, dan Biaya (X¬5) dengan nilai signifikan 0,206 > 0,05 memiliki pengaruh namun tidak signifikan. Berdasarkan hasil pengujian secara simultan atau uji F bahwa variabel Kualitas Produk(X1), Kualitas Pelayanan (X2), Emosional (X3), Harga (X4), dan Biaya (X¬5) dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05 memiliki pengaruh dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y). Dan pada hasil Analisis Regresi Linier Berganda pada variabel Kualitas Pelayanan (X2) dimana nilai koefisiennya sebesar 0,343 dibandingkan dengan variabel lainnya. Maka dapat disimpulkan bahwa yang paling dominan mempengaruhi kepuasan nasabah adalah variabel Kualitas Pelayanan (X2).

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kinerja Karyawan, Kepuasan Nasabah
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1502 Banking, Finance and Investment
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Perbankan Syariah
Depositing User:	Subhan Saleh
Date Deposited:	09 Jun 2020 06:19
Last Modified:	09 Jun 2020 06:19
URI:	https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/1329

Actions (login required)

View Item