Strategi Peningkatan Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Ujung Kota Parepare

Asriani, Anita (2022) Strategi Peningkatan Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Ujung Kota Parepare. Undergraduate thesis, IAIN Parepare.

[img]
Preview
Text (Full text)
16.3300.055.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives.

Download (4MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini membahas tentang strategi camat dalam meningkatkan pelayanan publik di kantor Kecamatan Ujung Kota Parepare untuk mengetahui tujuan strategi kantor Kecamatan Ujung Kota Parepare dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dan untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat kantor Kecamatan Ujung Kota Parepare dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.

Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, dalam pengumpulan data digunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Sumber data yaitu dari pegawai kantor dan masyarakat di Kecamatan Ujung Kota Parepare. Adapun teknik analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pelayanan di kantor Kecamatan Ujung Kota Parepare dalam memberikan pelayanan terhadap masyarakat, kantor Kecamatan Ujung Kota Parepare berusaha memenuhi dimensi kualitas pelayanan publik yang terdiri atas Dimensi Tangible (Bentuk Fisik), Dimensi Reability (Kehandalan), Dimensi Responsiviness (Ketanggapan), Dimensi Assurance (Jaminan) dan Dimensi Emphaty (Empati). Sedangkan faktor penghambatnya adalah tidak mempunyai android maka dari itu diharapkan pegawai rajin turun untuk bersosialisasi mengenai pelayanan di kantor kecamatan dan tidak hadirnya pejabat yang bersangkutan. Adapun faktor pendukungnya adalah prasarana yang lengkap, pegawai kantor yang ramah dan etos kerja pegawai sangat baik.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Strategi, Pelayanan Publik
Divisions: Fakultas Ushuluddin Adab dan Dakwah > Program Studi Manajemen Dakwah
Depositing User: Subhan Saleh
Date Deposited: 08 Jun 2022 08:06
Last Modified: 08 Jun 2022 08:06
URI: http://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/3600

Actions (login required)

View Item View Item