Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Transaksi melalui Pemanfaatan Teknologi Informasi di Bank Sulselbar Cabang Syariah Kota Sengkang

Nursakinah, Nursakinah (2020) Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Transaksi melalui Pemanfaatan Teknologi Informasi di Bank Sulselbar Cabang Syariah Kota Sengkang. Undergraduate thesis, IAIN Parepare.

[img]
Preview
Text (Full text)
15.2300.158.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives.

Download (4MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis upaya peningkatan kualitas layanan transaksi yang meliputi tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (perhatian) yang menjadi faktor untuk menentukan kualitas layanan dalam bertransaksi melalui pemanfaatan teknologi informasi yaitu ATM, mobile banking, dan internet banking.

Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif. Peneliti mendapatkan data melalui observasi dan wawancara langsung kepada pihak bank yaitu staf pengelola teknologi informasi dan customer service dan nasabah sebagai pengguna layanan teknologi informasi di Bank Sulselbar Cabang Syariah Kota Sengkang. Sebagian data juga diperoleh dari sumber lain seperti buku, jurnal dan internet. Sebagai informasi pelengkap. Kemudian setelah data terkumpulkan maka diolah dan dianalisis dengan menggunakan teknik analisis yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa upaya yang diberikan oleh pihak Bank Sulselbar Cabang Syariah Kota Sengkang dalam meningkatkan kualitas layanan transaksi sudah memuaskan dengan menyediakan layanan call center. Bentuk layanan tersebut digunakan nasabah untuk menyampaikan masalah jika terjadi permasalahan dalam layanan teknologi informasi. Upaya tersebut memberikan kemudahan bagi nasabah karena nasabah tidak perlu lagi ke bank untuk menyampaikan permasalahan pada saat melakukan transaksi. Untuk menanggulangi kendala transaksi dalam layanan teknologi informasi yaitu diatasi dengan menggunakan aplikasi helpdesk oleh customer service. Aplikasi tersebut digunakan untuk menyampaikan masalah dan merupakan bagian pelengkap dari fungsi pelayanan dan bertanggung jawab sebagai sumber pemecahan masalah yang dilaporkan dan untuk mengetahui kelanjutan terkait permasalahan nasabah karena aplikasi helpdesk ini bisa terkoneksi langsung dengan kantor pusat. Untuk kendala jaringan pihak bank mengambil langkah dengan menghubungi pihak ketiga dan maksimal 15 menit sudah bisa ditangani.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan, Teknologi Informasi
Subjects: 18 LAW AND LEGAL STUDIES > 1801 Law > 180127 Mu'amalah (Islamic Commercial & Contract Law) > 18012724 Islamic Banking
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Perbankan Syariah
Depositing User: Subhan Saleh
Date Deposited: 26 Jun 2020 03:01
Last Modified: 26 Jun 2020 03:01
URI: http://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/1369

Actions (login required)

View Item View Item