Pengaruh Kualitas Pelayanan Service Excellent Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kantor Cabang Pegadian Unit Kec. Cempa

Satriani T, Satriani T (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Service Excellent Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kantor Cabang Pegadian Unit Kec. Cempa. Undergraduate thesis, IAIN Parepare.

Preview

Text (Full text) 14.2300.100.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (6MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan service excellent terhadap kepuasan pelanggan di Kantor Cabang Unit Pegadian Kecamatan Cempa. Penelitian ini merupakan penelitian berjenis kuantitatif dengan metode lapangan (field research) dengan pendekatan deskriptif, dan korelasi. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kecamatan Cempa Kabupaten Pinrang yang mempunyai tabungan di pegadaian. Sampel penelitian ini adalah seluruh populasi dijadikan sampel dengan penentuan jenis sampel menggunakan sampel sensus (sampel jenuh). Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian adalah angket dan observasi.Metode yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah dengan menggunakan Uji Statistik Deskriptif, Uji Validitas, Uji Reliabilitas dan Analisis Asumsi Klasik diantaranya: Uji Normalitas, Uji Heteroskedasitas. Analisis Statistik diantaranya: Uji Koefisien Korelasi, Uji Koefisien Determinasi, dan Uji T (Parsial). Hasil penelitian menunjukkan : Berdasarkan pada perhitungan dengan menggunakan korelasi sederhana, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan service excellent terhadap kepuasan pelanggan di Kantor Cabang Unit Pegadaian Kecaman Cempa Kabupaten Pinrang.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayaan service excellnt, Produk Pegadaian, Kepuasan pelanggan
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1502 Banking, Finance and Investment
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Perbankan Syariah
Depositing User:	Subhan Saleh
Date Deposited:	15 Jan 2020 01:21
Last Modified:	15 Jan 2020 01:21
URI:	https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/1007

Actions (login required)

View Item